Gestion des plaintes: garantir l'intégrité et la confiance
Le service de gestion des plaintes du bso est un interlocuteur transparent et confidentiel en cas de violation des principes déontologiques ou des normes de qualité. Nous garantissons une clarification indépendante et renforçons ainsi la confiance dans le conseil professionnel.
Assurance qualité grâce à une clarification professionnelle
La gestion des plaintes fait partie intégrante du système qualité bso. Elle garantit que les plaintes déposées à l'encontre de membres ainsi que les demandes de conciliation dans le cadre des activités de l'association sont examinées de manière objective, traitées équitablement et traitées conformément à des directives clairement définies. Nous garantissons ainsi une gestion professionnelle des conflits et protégeons les normes de notre profession.
Quand une plainte peut-elle être déposée ?
Une plainte peut être déposée lorsqu'il existe un soupçon qu'un membre de la bso a enfreint les directives éthiques, les normes de qualité ou la charte de l'association.
Le service de médiation est compétent pour :
- Mandants : en cas de plaintes contre des membres de la bso
- Membres : en cas de besoin de médiation entre collègues
- Étudiants : en cas de plaintes concernant des cours reconnus par le bso (dans la mesure où les voies de recours internes ont été épuisées)
Déroulement de la procédure de plainte
La procédure est clairement structurée, confidentielle et équitable. L'objectif est d'obtenir une clarification objective et, si possible, une solution à l'amiable.
Aperçu du processus :
- Dépôt : envoi écrit de la plainte.
- Examen : clarification de la compétence et des faits.
- Dialogue : prise de contact avec toutes les parties concernées.
- Analyse : consultation des documents et, le cas échéant, recours à des experts.
- Conclusion : recommandation ou rapport formel.
Nos garanties de procédure
La gestion des plaintes repose sur des principes éthiques et conformes à l'État de droit.
Confidentialité absolue
pour toutes les personnes concernées.
Indépendance totale
de l'organe de médiation chargé de l'examen.
Équité
par l'audition de toutes les parties.
Transparence
dans la documentation et la conduite des processus.
Le service de médiation – l'indépendance comme principe
L'organe de médiation est un service autonome du bso. Ses membres sont élus directement par l'assemblée générale, disposent d'une longue expérience professionnelle et n'exercent aucune autre fonction au sein de l'association.
Ils travaillent de manière confidentielle, impartiale et médiatrice entre les mandants et les membres de l'association. Leur objectif est l'examen objectif et la garantie des normes de qualité du bso.