Service de médiation : médiation indépendante en cas de conflit
Le service de médiation du bso est l'instance neutre chargée de régler les conflits. Il assure la médiation entre les donneurs d'ordre et les membres, ainsi qu'entre les membres de l'association, afin de trouver des solutions à l'amiable. Le travail du service de médiation est discret, fondé sur des compétences professionnelles et gratuit pour les requérants.
La neutralité, fondement de la médiation
Le service de médiation travaille dans la plus stricte confidentialité et n'est pas habilité à prononcer des sanctions. Son objectif n'est pas de punir, mais d'examiner les faits de manière objective et de parvenir à un règlement à l'amiable. Les deux parties sont entendues afin de trouver une solution professionnelle conforme aux normes de qualité de la bso.
Rôle consultatif sans sanctions
Le service de médiation joue un rôle de conseil et de médiation. Il formule des recommandations, mais n'impose aucune sanction. Les parties concernées se réservent le droit d'engager à tout moment une action en justice.
Impartialité garantie par une élection démocratique
Afin de garantir une totale indépendance, les membres du service de médiation sont élus directement par l'assemblée générale. Ils n'occupent aucune autre fonction au sein de l'association. Cela permet de garantir que chaque demande est examinée en toute impartialité et sans recevoir d'instructions.
Responsabilités et assistance
Le service de médiation intervient lorsqu'il y a besoin de clarifier certaines questions dans le cadre de la collaboration professionnelle.
En cas de conflit entre les donneurs d'ordre et les membres
Lorsque des clients ou des organisations ne sont pas satisfaits des prestations de conseil fournies par un membre de la bso.
En cas de conciliation entre membres
Lorsque des membres de la bso doivent régler entre eux un conflit lié à leur activité professionnelle.
En cas de problèmes lors des formations
Lorsque les participants d'un établissement reconnu par la BSO ne parviennent pas à trouver un accord en interne.
Le cadre contraignant pour l'évaluation
L'activité du service de médiation repose sur les principes fondamentaux de l'association. Ceux-ci constituent le critère objectif servant à évaluer les réclamations et les cas de conciliation :
Déroulement de la procédure de réclamation
La procédure est clairement structurée, confidentielle et équitable. L'objectif est d'apporter des éclaircissements objectifs et, si possible, de parvenir à une solution à l'amiable.
Aperçu du processus :
- Dépôt : transmission écrite du recours.
- Examen : clarification des compétences et des faits.
- Dialogue : prise de contact avec toutes les parties concernées.
- Analyse : examen des documents et, le cas échéant, recours à des experts.
- Conclusion : recommandation ou rapport officiel
Compétences et garanties procédurales
Afin de garantir une médiation impartiale et fondée, le service de médiation agit selon des règles claires et dispose des pouvoirs nécessaires. Cela permet de s'assurer que chaque cas est évalué de manière objective et traité équitablement.
Compétences des médiateurs
Afin de clarifier les faits et d'élaborer une solution, les membres du service de médiation sont habilités à :
- Interroger les personnes concernées : entendre toutes les parties afin d'avoir une vue d'ensemble.
- Consulter les documents : examiner tous les documents nécessaires à cette affaire.
- Faire appel à des experts : faire appel à des spécialistes externes (par exemple, des juristes) si nécessaire.
- Formuler des recommandations : émettre des propositions techniques pour résoudre les conflits.
Principes contraignants
- Confidentialité absolue : L'ensemble du contenu de la procédure est traité de manière strictement confidentielle. La discrétion est pleinement garantie pendant et après le procès.
- Gratuité totale : les services de médiation fournis par le bureau de médiation ainsi que le recours à des expert·e·s sont gratuits pour les demandeur·euse·s (financés par le bso).
- Récusation garantie : En cas de partialité personnelle ou professionnelle à l'égard d'une partie, le membre du service de médiation se récuse immédiatement de l'affaire afin de garantir son indépendance.
Membres du service de médiation
La confidentialité commence dès le premier contact. Les médiateurs désignés vous accompagnent tout au long du processus de médiation.
Contacter le service de médiation
bso – Association professionnelle pour le coaching, la supervision et le conseil en organisation
Tägerhardring 8
5436 Würenlos
📞 056 552 07 63
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