Le système de qualité bso : la référence du conseil professionnel
Dans un marché non réglementé, le label bso offre l'orientation nécessaire. Nous rendons la qualité visible et vérifiable, créant ainsi une confiance contraignante entre les professionnel-le-s, les entreprises et les client-e-s.
Assurance qualité sur le marché libre du conseil
Le marché du conseil n'est pas protégé, ce qui rend le professionnalisme difficile à identifier. Le système de qualité bso crée ici une orientation fiable : il définit des standards précis pour le coaching, la supervision et le conseil en organisation et garantit leur respect rigoureux.
La base repose sur des critères contraignants relatifs à la qualification, la pratique professionnelle, l'éthique et la formation continue. Ces standards sont une condition sine qua non pour l'adhésion et l'utilisation du label de qualité bso.
Pour le bso, la qualité est un processus continu : nous améliorons sans cesse nos normes et sanctionnons les infractions par le biais d'un système indépendant de gestion des réclamations. Ainsi, le conseil professionnel reste à tout moment transparent et crédible.
Trois piliers pour une qualité de conseil supérieure
Formation approfondie
Compétence vérifiée comme base
Les consultant-e-s bso disposent d'une formation reconnue et qualifiée en coaching, supervision ou conseil en organisation. Celle-ci répond à tous les critères contraignants relatifs au volume, à la pratique, à l'expérience personnelle et à la qualification des formateur-trice-s. De plus, une expérience de plusieurs années dans le conseil est une condition préalable à l'adhésion à l'association.
Code éthique contraignant
Une posture qui crée la sécurite
Tous les membres s'engagent à respecter strictement le code de déontologie du bso. Celui-ci régit de manière contraignante et transparente les relations professionnelles avec les client-e-s. Les directives vont de la confidentialité absolue à la clarification claire du mandat, en passant par une gestion responsable du pouvoir et des limites personnelles dans le processus de conseil.
Développement continu
La qualité comme processus dynamique
La qualité bso ne s'arrête pas à la certification. Tou-te-s les consultant-e-s bso s'engagent à suivre une formation continue régulière, à mener une réflexion professionnelle et à faire évoluer continuellement leur pratique de conseil. Ces engagements sont vérifiables à tout moment et constituent une partie essentielle de l'assurance qualité permanente au sein de l'association.
Gestion professionnelle des plaintes
C'est dans les situations difficiles que la qualité fait ses preuves. La gestion structurée des plaintes constitue un élément central du système qualité de bso. Elle protège les client-e-s et souligne le sérieux de l'association professionnelle.
Services proposés dans le cadre de la gestion des plaintes:
- Organe de médiation indépendant : une intervention neutre en cas de désaccord.
- Commission de déontologie spécialisée : des sanctions claires en cas de violation du code.
- Procédures transparentes : un traitement équitable et discret de toutes les demandes.
Gouvernance de la qualité par la CAQ
La Commission d'admission et de qualité (CAQ) est l'organe spécialisé central du bso. Elle travaille de manière autonome et indépendante et veille à ce que le label bso reste une garantie sur laquelle on peut compter.
Les missions clés de la CAQ:
- Procédures d'admission individuelles pour les membres actifs ayant suivi un parcours de formation individuel
- Conclusion et suivi des contrats avec les partenaires de formation de la bso
- Révision de l'ensemble du système d'assurance qualité pour tous les membres
- Adoption des mesures nécessaires en cas de non-respect des normes bso
- Coopération étroite avec le service spécialisé Admission et Qualité.
Le check qualité : bso vs marché libre
Conseil certifié par le label de qualité bso
✓ Compétences certifiées grâce à une formation reconnue et à plusieurs années d'expérience pratique
✓ Éthique contraignante le code de déontologie bso est une obligation contractuelle
✓ Actualité garantie grâce à une formation continue contrôlée régulièrement
✓ Protection maximale par un organe de médiation indépendant et une commission de déontologie
✓ Transparence totale grâce à des standards de qualité accessibles au public
Conseil sur le marché libre
⚠ Qualification incertaine en raison de l'absence de formation standardisée et de justificatifs de pratique
⚠ Valeurs indicatives sans instance de contrôle éthique ni sanctions
⚠ Connaissances aléatoires étant donné qu'il n'existe aucune obligation de formation continue dans le domaine professionnel
⚠ Risque accru en cas de conflits en raison de l'absence d'instances neutres
⚠ Manque de clarté car la qualité et les normes sont difficiles à évaluer
Principes de qualité et directives
Vous trouverez ici l’ensemble des bases centrales ainsi que les directives et règlements relatifs au système de qualité bso. Ces documents constituent le fondement contraignant de nos standards professionnels et de l’assurance qualité dans le conseil.