Gestione dei reclami: garantire integrità e fiducia
Il servizio di gestione dei reclami della bso è un punto di riferimento trasparente e riservato in caso di violazioni dei principi etici professionali o degli standard di qualità. Garantiamo un chiarimento indipendente e rafforziamo così la fiducia nella consulenza professionale.
Garanzia di qualità grazie a chiarimenti professionali
La gestione dei reclami è parte integrante del sistema di qualità bso. Essa garantisce che i reclami nei confronti dei membri e le richieste di conciliazione relative alle attività associative siano esaminati in modo obiettivo, trattati in modo equo e gestiti secondo linee guida chiaramente definite. In questo modo garantiamo una gestione professionale dei conflitti e tuteliamo gli standard della nostra professione.
Quando è possibile presentare un reclamo?
È possibile presentare un reclamo se si sospetta che un membro della bso abbia violato le linee guida etiche, gli standard di qualità o la missione dell'associazione.
L'ufficio del difensore civico è competente per:
- Committenti: in caso di reclami nei confronti dei membri della bso
- Membri: in caso di necessità di conciliazione tra colleghi
- Studenti: in caso di reclami relativi a corsi riconosciuti dalla bso (previo esaurimento dei ricorsi interni)
Svolgimento della procedura di ricorso
La procedura è chiaramente strutturata, riservata ed equa. L'obiettivo è quello di ottenere un chiarimento oggettivo e, se possibile, una soluzione consensuale.
Panoramica del processo:
- Presentazione: invio scritto del reclamo.
- Verifica: chiarimento della competenza e dei fatti.
- Dialogo: contatto con tutte le parti coinvolte.
- Analisi: esame dei documenti e, se necessario, consultazione di esperti.
- Conclusione: raccomandazione o relazione formale.
Le nostre garanzie procedurali
La gestione dei reclami si basa su principi etici e dello Stato di diritto.
Riservatezza assoluta
per tutte le persone coinvolte.
Piena indipendenza
dell'ufficio di mediazione incaricato della verifica.
Equità
mediante l'audizione di tutte le parti interessate.
Trasparenza
nella documentazione e nella gestione dei processi.
L'ufficio del difensore civico: l'indipendenza come principio
L'ufficio del difensore civico è un servizio indipendente della bso. I suoi membri sono eletti direttamente dall'assemblea dei soci, vantano una pluriennale esperienza professionale e non ricoprono altre funzioni all'interno dell'associazione.
Operano in modo confidenziale, imparziale e mediando tra i committenti e i membri dell'associazione. Il loro obiettivo è quello di verificare oggettivamente e garantire gli standard di qualità della bso.