Il sistema di qualità bso: il punto di riferimento per una consulenza professionale
In un mercato non regolamentato, il marchio bso offre il necessario orientamento. Rendiamo la qualità visibile e verificabile e creiamo un rapporto di fiducia solido tra professionisti, aziende e clienti.
Garanzia della qualità nel mercato libero della consulenza
Il mercato della consulenza è poco regolamentato e spesso è difficile distinguere la professionalità. Il sistema di qualità bso offre in questo contesto un punto di riferimento affidabile: definisce standard precisi per il coaching, la supervisione e la consulenza organizzativa e ne garantisce il rigoroso rispetto.
Alla base vi sono criteri vincolanti in materia di qualifiche, esperienza professionale, etica e sviluppo professionale continuo. Questi standard costituiscono un requisito imprescindibile per l'adesione e per l'utilizzo del marchio di qualità bso.
Per il bso la qualità è un processo continuo: sviluppiamo costantemente i nostri standard e sanzioniamo le violazioni attraverso un sistema indipendente di gestione dei reclami. In questo modo la consulenza professionale rimane sempre trasparente e credibile.
Tre pilastri per la massima qualità della consulenza
Formazione approfondita
Competenza comprovata come base
I consulenti bso possiedono una formazione riconosciuta e qualificata in coaching, supervisione o consulenza organizzativa. Tale formazione soddisfa tutti i criteri obbligatori in materia di portata, orientamento pratico, esperienza personale e qualifica dei formatori. Inoltre, per diventare membri dell'associazione è richiesta un'esperienza pluriennale nel campo della consulenza.
Codice etico vincolante
Un atteggiamento che infonde sicurezza
Tutti i membri si impegnano a rispettare rigorosamente il Codice etico della bso. Tale codice disciplina in modo vincolante e trasparente i rapporti professionali con i clienti. Le linee guida spaziano dalla riservatezza assoluta alla chiara definizione dell'incarico, fino alla gestione responsabile del potere e dei confini personali nel processo di consulenza.
Sviluppo continuo
La qualità come processo dinamico
La qualità bso non si esaurisce con la certificazione. Tutti i consulenti bso si impegnano a seguire una formazione continua, a dedicarsi alla riflessione professionale e a migliorare costantemente la propria pratica di consulenza. Questi impegni sono verificabili in qualsiasi momento e costituiscono una parte essenziale del processo di garanzia della qualità in corso all’interno dell’associazione.
Gestione professionale dei reclami
La qualità si dimostra soprattutto nelle situazioni difficili. Un elemento centrale del sistema di qualità di bso è la gestione strutturata dei reclami. Essa tutela i clienti e sottolinea la serietà dell'associazione professionale.
Servizi offerti dal sistema di gestione dei reclami:
- Ufficio di mediazione indipendente: mediazione imparziale in caso di controversie
- Commissione etica specializzata: sanzioni chiare in caso di violazioni del codice
- Procedure trasparenti: risoluzione equa e discreta di tutte le questioni
Coordinamento tecnico da parte della CAQ
La Commissione per l'ammissione e la qualità, abbreviata in CAQ , è l'organo specialistico centrale del bso. Opera in modo autonomo e indipendente e garantisce che il marchio bso rimanga una promessa su cui si può contare.
I compiti principali della CAQ:
- Procedure di ammissione personalizzate per i membri attivi con percorsi formativi individuali
- Stipula e monitoraggio dei contratti con i partner di formazione della bso
- Verifica dell'intero sistema di garanzia della qualità per tutti i membri
- Disposizione delle misure necessarie in caso di mancato rispetto degli standard bso
- Stretta collaborazione con il Centro di accoglienza e qualità
Check della qualità: bso vs mercato libero
Consulenza con sigillo di qualità bso
✓ Competenza comprovata grazie a una formazione riconosciuta e a diversi anni di esperienza pratica
✓ Etica vincolante sancita dal Codice bso come obbligo contrattuale
✓ Aggiornamento garantito grazie a corsi di formazione continua regolarmente verificati
✓ Massima tutela garantita da un ufficio di mediazione indipendente e da una commissione etica
✓ Piena trasparenza grazie a standard di qualità accessibili al pubblico
Consulenza sul mercato libero
⚠ Qualifica poco chiara a causa della mancanza di una formazione standardizzata e di attestati di esperienza pratica
⚠ Valori indicativi senza un organismo di controllo etico né sanzioni
⚠ Conoscenze casuali poiché non sussiste alcun obbligo di formazione professionale continua
⚠ Rischio maggiore in caso di conflitti a causa della mancanza di punti di riferimento neutrali
⚠ Scarsa chiarezza poiché la qualità e gli standard sono difficili da valutare
Principi di qualità e linee guida
Qui troverete una raccolta chiara e completa di tutti i principi fondamentali, le linee guida e i regolamenti relativi al sistema di qualità bso. Questi documenti costituiscono la base vincolante per i nostri standard professionali e per la garanzia della qualità nella consulenza.