Ufficio del difensore civico: mediazione indipendente in caso di conflitti
L'ufficio di mediazione del bso è l'organo neutrale incaricato di risolvere le controversie. Svolge un ruolo di mediazione tra committenti e soci, nonché tra i soci dell'associazione, al fine di trovare soluzioni consensuali. Il lavoro dell'ufficio di mediazione è discreto, basato su competenze specialistiche e gratuito per i richiedenti.
La neutralità come fondamento della mediazione
L'ufficio del difensore civico opera nel massimo riserbo e non ha il potere di infliggere sanzioni. L'obiettivo non è punire, bensì esaminare oggettivamente i fatti e giungere a una conciliazione consensuale. Entrambe le parti vengono ascoltate al fine di trovare una soluzione professionale che soddisfi gli standard di qualità della bso.
Funzione consultiva senza sanzioni
L'ufficio del difensore civico svolge una funzione consultiva e di mediazione. Formula raccomandazioni, ma non infligge sanzioni. Le parti coinvolte si riservano in ogni momento il diritto di adire le vie legali.
Imparzialità garantita da elezioni democratiche
Per garantire la piena indipendenza, i membri dell'ufficio di mediazione vengono eletti direttamente dall'assemblea dei soci. Essi non ricoprono altre cariche all'interno dell'associazione. In questo modo si assicura che l'esame di ogni richiesta avvenga in modo del tutto imparziale e neutrale.
Competenze e assistenza
L'ufficio del difensore civico interviene quando, nell'ambito della collaborazione professionale, si presenta la necessità di chiarimenti.
In caso di controversie tra committenti e membri
Qualora i clienti o le organizzazioni non fossero soddisfatti del servizio di consulenza fornito da un membro della bso.
In caso di conciliazioni tra soci
Quando i membri della bso devono risolvere tra loro un conflitto di natura professionale.
In caso di problemi durante i corsi
Qualora i partecipanti di un istituto riconosciuto dalla bso non siano riusciti a raggiungere un accordo interno.
Il quadro di riferimento vincolante per la valutazione
L'attività dell'ufficio di mediazione si basa sui principi qualitativi dell'associazione. Questi costituiscono il criterio oggettivo per la valutazione dei reclami e dei casi di conciliazione:
Svolgimento della procedura di reclamo
La procedura è chiaramente strutturata, riservata ed equa. L'obiettivo è un chiarimento oggettivo e, se possibile, una soluzione consensuale.
Panoramica del processo:
- Presentazione: invio scritto del ricorso.
- Esame: chiarimento delle competenze e dei fatti.
- Dialogo: presa di contatto con tutte le parti coinvolte.
- Analisi: consultazione della documentazione ed eventualmente ricorso a esperti.
- Conclusione: raccomandazione o relazione formale
Poteri e garanzie procedurali
Per garantire una mediazione imparziale e competente, l'ufficio di mediazione opera secondo regole chiare e dispone dei poteri necessari. Ciò assicura che ogni caso venga valutato in modo obiettivo e trattato in modo equo.
Competenze dei difensori civici
Al fine di chiarire i fatti e trovare una soluzione, i membri dell'ufficio di mediazione sono autorizzati a:
- Intervistare le persone coinvolte: ascoltare tutte le parti per ottenere un quadro completo della situazione.
- Esaminare la documentazione: verificare tutti i documenti necessari al caso.
- Ricorrere a perizie: avvalersi, se necessario, di esperti esterni (ad es. giuristi).
- Formulare raccomandazioni: fornire suggerimenti specialistici per la risoluzione del conflitto.
Principi vincolanti
- Segreto professionale: assoluto Tutti gli aspetti della procedura sono trattati con la massima riservatezza. La discrezione è pienamente garantita sia durante che dopo il processo.
- Gratuità totale: La mediazione da parte dell’ufficio di mediazione e il ricorso a esperti sono gratuiti per i richiedenti (finanziati dal bso).
- Recusazione garantita: In caso di parzialità personale o professionale nei confronti di una delle parti, il membro dell'ufficio di mediazione si ritira immediatamente dal caso per garantire l'indipendenza.
Membri del servizio di mediazione
La riservatezza inizia dal contatto personale. I mediatori designati accompagnano le parti durante l’intero processo di mediazione.
Sinja Rüberg Wiederseiner
Funzione: Membro dell'Ufficio di mediazione
E-Mail: sinja.rueberg@levista.ch
Contatta l'ufficio del difensore civico
bso – Associazione professionale per il coaching, la supervisione e la consulenza organizzativa
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